FAQ
RETURNS AND REFUNDS | DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
WHAT IS YOUR EXCHANGE POLICY? / ¿CUÁL ES SU POLÍTICA DE DEVOLUCIONES?
Your satisfaction is our goal and we strongly suggest you use the size chart shown on the product description for accurate sizing. Once the orders are placed, they cannot be cancelled, refunded or returned. These items are printed exclusively for each order and therefore cannot be cancelled.
Su satisfacción es nuestra meta y por eso le sugerimos que utilice la tabla de medidas antes de seleccionar el tamaño deseado. Debido a que la órdenes se imprimen según ordenadas no aceptamos cambios o devoluciones de órdenes correctamente procesados según su pedido. De necesitar la tabla de medidas para algún modelo en específico, escríbanos a nuestro e-mail imprintplus@gmail.com y con mucho gusto se la podemos proveer a la brevedad posible.
SOMETHING I ORDERED IS DEFECTIVE / MI ARTICULO ESTA DEFECTUOSO
If something you receive is defective, send us a picture of the item to imprintplus@gmail.com within 3 (three) days of the item being delivered and we will ship a new it right away. Order # and Name must appear on the Subject Line. All returns MUST be in new and unused condition.
EXAMPLE: “DEFECTIVE ITEM: JANE DOE | ORDER 00787”
Si el artículo que recibió está defectuoso envíenos una foto del mismo a imprintplus@gmail.com dentro de 3 días de haber recibido el pedido y le enviaremos un reemplazo a la mayor brevedad posible. Debe incluir su Nombre, Número de Orden. Todo artículo TIENE que estar en las condiciones que fue recibido.
EJEMPLO: “ARTICULO DEFECTUOSO: JANE DOE | ORDEN 00787”
I MADE A MISTAKE IN MY ORDER! WHAT CAN I DO? / COMETÍ UN ERROR EN LA ORDEN ¿QUÉ PUEDO HACER?
We process orders every weekday at 5:00 pm ET. Orders placed on Saturday, Sundays and/or holidays will be processed the next business day. You can call or send us an e-mail to make the necessary changes. If your order has been printed and/or shipped, we cannot make changes. Before you complete the order, double check for: misspelling, color and sizes. We are NOT responsible for any mistakes made while completing your order!
Las órdenes son procesadas de lunes a viernes a las 5:00 p.m. ET. Ordenes realizadas sábados, domingos y/o días feriados serán procesadas el próximo día laborable. Durante este periodo puede llamarnos o enviarnos un e-mail para realizar los cambios pertinentes. Si ha pasado más de un día o si el artículo ha sido impreso y/o enviado no hay nada que podamos hacer. No olvide revisar su orden. NO somos responsables por errores de escritura, color y/o tamaño que usted pueda hacer.
SHIPPING / ENVIOS
We ship all our products through USPS; Flat Rate, Priority Mail (3 days service) and Priority Mail Express (1-day service). At the checked-out process, you will choose the shipping method of your choice. All our products are shipped during 7 to 10 working days (monday-friday) otherwise shown in the description of the product.
Todos nuestros envíos son a través del USPS (United State Postal Service); Flat Rate, Priority Mail (servicio de 3 días) and Priority Mail Express (servicio de 1 día). Al momento del pago(checked-out) usted podrá escoger el servicio de su predilección. Nuestros productos son enviados dentro de 7 a 10 días laborables (lunes a viernes) a menos que este especificado en la descripción del mismo.
RUSH ORDERS | ORDENES URGENTES
We offer rush order service. Send us an e-mail to imprintplus@gmail.com with RUSH ORDER in email Subject Line and include the following information: quantity, color, attach logo, shipping address and shipping method for the quote. We will let you know if we have the availability to work the order.
Ofrecemos servicio "RUSH". Envíe un correo electrónico a imprintplus@gmail.com con RUSH ORDER en el Subject Line. Recuerde incluir la siguiente información en el cuerpo del email: cantidad, color, logo, dirección y método de envió para cotizarle. Le estaremos confirmando si es posible trabajar la orden.
MONEY REFUNDS / DEVOLUCIÓN DE DINERO
Refunds are processed if the order has NOT been printed. We do NOT offer refunds for items ordered through special requests. Refunds will take up to 3 business days to be processed plus the standard time that the financial institution takes to make the funds available.
Procesamos devolución de dinero en órdenes que NO hayamos comenzado. No hacemos devolución de dinero en órdenes especiales de artículos ordenados por petición especial del cliente. La devolución del dinero puede tardar hasts 3 días laborables. Una vez realicemos la devolución puede que su institución financiera tarde unos días adicionales.
WHERE IS MY ORDER PRINTED & FULFILLED? / ¿DÓNDE COMPLETAN MI PEDIDO?
We are proud to print and process our orders in Puerto Rico. We ship to the 50 states and territories.
Estamos orgullosos de completar su pedido en Puerto Rico. Hacemos envíos a los 50 estados y todos los territorios.